Hiện nay, khi mà phần lớn công việc đều sử dụng email để làm công cụ giao tiếp thì văn hoá email xuống cấp vẫn là một vấn đề khá là nhức nhối. Điều này đang khiến cho giới trẻ đang mất đi những cơ hội tuyệt vời chỉ vì coi nhẹ một thứ có thể coi là văn hoá ứng xử.
Maureen Bertolo là một lập trình viên bên cạnh đó là giáo viên có thâm niên 10 năm bộ môn văn hoá email, cho rằng văn hóa email đang xuống dốc. Bà cho biết, có rất nhiều lời phàn nàn đến từ những học viên của bà. Hầu như mọi người đều phàn nàn rằng “các email quá dài” và “tại sao tôi lại nhận được nhiều email đến vậy?”.
Theo Bertolo, vấn đề còn tồn tại duy nhất của email đó là: mọi người quá phụ thuộc vào email nhưng lại không thể sử dụng chúng hiệu quả. Email đã và đang là một phần không thể thiếu được của cuộc sống hiện nay. Chúng trở nên quen thuộc đến mức người ta không còn nghĩ đến những phương thức giao tiếp thay thế khác. Bất kỳ doanh nghiệp, trường học nào cũng làm việc thông qua email là minh chứng rõ ràng nhất. Tuy nhiên, giờ đây, việc tin nhắn và Twitter phát triển mạnh mẽ đang làm giảm tính hữu ích của email hơn bao giờ hết. “Nhắn tin dễ dàng hơn viết email rất nhiều. Bạn không cần phải lo lắng về vấn đề chính tả, lỗi ngữ pháp hay các nghi thức chào hỏi. Vì nhắn tin được thực hiện nhanh chóng hơn nên mọi người cho rằng các tin nhắn không cần phải có vẻ chuyên nghiệp như các email”.
Trong thời đại của nhắn tin và tweeting như hiện nay, rất nhiều người cho rằng văn hoá email của Bertolo là không cần thiết trong giao tiếp cũng như trong kinh doanh. Nhưng những chuẩn mực của Bertolo lại rất hữu ích với cả người nhận và người gửi email. Bà đơn giản chỉ muốn mọi người giao tiếp hiệu quả hơn, đôi khi không nhất thiết là qua email. Bertolo cũng cho biết những email cá nhân thể hiện kỹ năng giao tiếp của chính người đó và cách thức thể hiện bản thân mình. Biết khi nào và làm thế nào để sử dụng email một cách hiệu quả có thể nâng tầm ảnh hưởng của một cá nhân. Trong khi xin việc thì email gửi đến nhà tuyển dụng chính là ấn tượng đầu tiên mà nhà tuyển dụng có đối với người xin việc.