Contents
1. Mẫu Email chăm sóc khách hàng là gì?
Mẫu email chăm sóc khách hàng là một loại email được gửi từ doanh nghiệp đến khách hàng nhằm mục đích duy trì mối quan hệ, cung cấp thông tin hữu ích, hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ, và giải quyết các thắc mắc hay vấn đề mà khách hàng gặp phải. Email này thường được cá nhân hóa để tạo cảm giác gần gũi và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.
2.Cách viết email chăm sóc khách hàng?
Dưới đây là cách viết quy chuẩn của email chăm sóc khách hàng?
* Tiêu đề:
- Ngắn gọn và rõ ràng: Tiêu đề nên phản ánh đúng nội dung email và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Cá nhân hóa: Sử dụng tên khách hàng nếu có thể.
* Lời chào:
- Trang trọng và thân thiện: Lời chào nên lịch sự và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Ví dụ: “Kính gửi [Tên khách hàng],”
* Nội dung Email:
- Giới thiệu ngắn gọn: Nêu rõ lý do gửi email trong vài dòng đầu tiên.
- Cá nhân hóa: Nhắc đến thông tin cụ thể về khách hàng hoặc giao dịch gần đây nếu có.
- Rõ ràng và súc tích: Tránh lan man và đi thẳng vào vấn đề.
- Giá trị và thông tin hữu ích: Cung cấp thông tin có giá trị hoặc hỗ trợ mà khách hàng có thể cần.
- Lời kêu gọi hành động (CTA): Rõ ràng và dễ hiểu, như mời khách hàng phản hồi, hoàn thành khảo sát, hoặc truy cập vào liên kết cụ thể.
* Kết thúc Email
- Lời cảm ơn: Cảm ơn khách hàng vì sự quan tâm và tin tưởng.
- Thông tin liên hệ: Cung cấp thông tin liên hệ chi tiết để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng nếu cần hỗ trợ.
- Lời chào kết: Lời chào kết nên lịch sự và chân thành, như “Trân trọng,” hoặc “Chúc bạn một ngày tốt lành,”
* Chữ ký Email
- Thông tin đầy đủ: Bao gồm tên, chức vụ, tên công ty, số điện thoại và địa chỉ email.
- Chuyên nghiệp: Chữ ký nên được thiết kế gọn gàng và chuyên nghiệp.
Dưới đây là một ví dụ mẫu điển hình:
Tiêu đề: Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!
Nội dung:
Kính gửi [Tên khách hàng],
Chúng tôi rất vui mừng vì bạn đã chọn [Tên công ty/Dịch vụ] cho nhu cầu của mình. Chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn và hy vọng rằng bạn đã có trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến cho bạn những sản phẩm tốt nhất. Để làm được điều này, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn về trải nghiệm của mình. Xin vui lòng dành ít phút để hoàn thành khảo sát ngắn dưới đây:
[Liên kết đến khảo sát]
Ngoài ra, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email này hoặc số điện thoại [Số điện thoại liên hệ]. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúc bạn một ngày tốt lành!
Trân trọng,
[Tên bạn]
[Chức vụ]
[Tên công ty]
[Số điện thoại]
[Email liên hệ]
3. Một số ví dụ viết Email chăm sóc khách hàng?
– Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa?
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng từ [Tên Spa]
Nội dung tin nhắn:
Chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã ghé thăm [Tên Spa] và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng rằng bạn đã có những phút giây thư giãn và hài lòng với trải nghiệm tại spa.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ phản hồi hoặc góp ý nào, xin vui lòng chia sẻ để chúng tôi có thể cải thiện.
Nhân dịp [sự kiện/khuyến mãi], chúng tôi gửi tặng bạn mã giảm giá [XX%] cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo. Hãy nhập mã [MAKHUYENMAI] khi đặt lịch để nhận ưu đãi nhé!
Nếu cần hỗ trợ hoặc muốn đặt lịch hẹn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại [Số điện thoại] hoặc nhắn tin trực tiếp tại đây.
Chúc bạn một ngày tốt lành và hẹn gặp lại bạn tại [Tên Spa]!
Trân trọng,
[Nhân viên chăm sóc khách hàng]
[Tên Spa]
– Email chăm sóc khách hàng shopee?
Nội dung Email:
Kính gửi [Tên khách hàng],
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã tin tưởng và mua sắm tại Shopee. Chúng tôi hy vọng rằng bạn đã có một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hài lòng với sản phẩm mà bạn đã chọn.
Phản hồi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi: Chúng tôi luôn nỗ lực để cải thiện dịch vụ và mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn về đơn hàng vừa rồi. Xin vui lòng dành ít phút để đánh giá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi qua liên kết dưới đây:
[Liên kết đến trang đánh giá sản phẩm]
Khuyến mãi đặc biệt dành cho bạn: Để cảm ơn sự ủng hộ của bạn, chúng tôi xin gửi tặng bạn mã giảm giá [XX%] cho lần mua sắm tiếp theo. Hãy nhập mã [MAKHUYENMAI] khi thanh toán để nhận ưu đãi.
Khám phá thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn: Đừng quên truy cập Shopee mỗi ngày để khám phá thêm nhiều ưu đãi và sản phẩm mới. Bạn có thể tải ứng dụng Shopee để mua sắm mọi lúc, mọi nơi và nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email này hoặc số điện thoại [Số điện thoại liên hệ]. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Một lần nữa, xin cảm ơn bạn vì đã chọn Shopee. Chúc bạn một ngày tốt lành và mua sắm vui vẻ!
Trân trọng,
[Tên bạn]
[Chức vụ]
Shopee Việt Nam
[Số điện thoại liên hệ]
[Email liên hệ]
3. Kết luận:
Trên đây là bài viết của mình về Mẫu Email chăm sóc khách hàng? cùng các Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa? và Email chăm sóc khách hàng shopee. Nếu cần giải đáp thêm các bạn có thể liên hệ phía dưới để mình được biết.
