Email don’t reply nên dùng hay không?

Là một người làm email marketing, thỉnh thoảng bạn có thể sử dụng thông báo email không trả lời để phổ biến thông tin không yêu cầu phản hồi. Một cách khách quan, có một địa chỉ email không trả lời là hiệu quả và đi thẳng vào vấn đề. Vậy tại sao nó không còn được coi là một email marketing lý tưởng?

Đọc để tìm hiểu về các vấn đề địa chỉ email không trả lời hiện tại, cũng như các quy trình thay thế có thể có lợi cho cả người đăng ký của bạn và sự thành công của các chiến dịch email của bạn.

Thông báo email không trả lời là gì?

Đây là những tin nhắn được gửi đến những người đăng ký sử dụng một địa chỉ email không được người gửi theo dõi và không thể nhận thư. Các tài khoản email không trả lời có thể dễ dàng nhận ra, vì chúng thường sử dụng định dạng của no-reply@yourdomain.com. Hoặc một số biến thể của chúng. Khi khách hàng của bạn gửi email các địa chỉ này, họ có thể nhận được thông báo không giao hàng hoặc không có phản hồi nào cả.

Nhiều thương hiệu vẫn sử dụng địa chỉ email không trả lời để gửi tin nhắn giao dịch, chẳng hạn như biên lai mua hàng. Nội dung không khuyến khích trả lời email trực tiếp, kích hoạt xác nhận và nhắc nhở, ví dụ, có thể sử dụng các tài khoản email này.

Một địa chỉ email không trả lời thường được sử dụng để cắt giảm sự lộn xộn và tránh điền vào hộp thư đến với trả lời tự động: Có hơn 280 tỷ email được nhận và gửi mỗi ngày trong năm 2018, và con số này có thể vượt quá 290 tỷ vào năm 2019.

Để sàng lọc ngay cả một phần rất nhỏ của số tiền đó khi bạn không cần phải vượt quá khả năng của một nhóm tiếp thị email nhỏ.

Những lợi thế của việc từ bỏ chiến lược địa chỉ không trả lời cho các chiến dịch email của bạn là gì?

Các nhà tiếp thị email có thể xem thông điệp email không trả lời là một giải pháp nhưng thực tế thường có thể làm khách hàng thất vọng và bối rối. Rốt cuộc, một trong những lý do email vẫn là một công cụ mạnh mẽ là vì nó tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện. Nhưng một địa chỉ email không trả lời theo nghĩa đen cho biết những người đăng ký của bạn mà bạn không muốn nghe từ họ.

Không phải là một cái nhìn tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng của một công ty.

Thay vào đó, đây là những gì xảy ra khi bạn áp dụng một giải pháp thay thế và bỏ địa chỉ email không trả lời của bạn.

1. Bạn thúc đẩy giao tiếp hai chiều giữa bạn và người đăng ký

Người đăng ký cho phép bạn gửi email cho họ, vì vậy thật hợp lý khi họ thừa nhận sự đáp lại và mong rằng họ sẽ có thể gửi email lại cho bạn một cách dễ dàng. Khi bạn sử dụng một địa chỉ email không trả lời, nó có thể đi qua vì bạn không quan tâm đến những gì người đăng ký của bạn nói. Sẽ không có vấn đề gì nếu thương hiệu của bạn có dịch vụ hỗ trợ khách hàng riêng biệt với một tài khoản email khác.

Những ngày này, mọi người muốn có khả năng trả lời ngay lập tức. Yêu cầu các bước bổ sung để giao tiếp với nhau đi đến trang web của bạn và điền vào biểu mẫu liên hệ, ví dụ như, là tương đương với việc tạo ra một điểm đau của khách hàng.

Về lâu dài, điều này có thể dẫn đến các chiến dịch email ít tham gia và không thành công.

2. Bạn giữ danh sách email của bạn cập nhật

Khi bạn chuyển sang một tài khoản email trả lời được giám sát, bạn có thể mong đợi một loạt các phản hồi tự động và email bị trả lại thông thường. Mặc dù hầu hết các tin nhắn này không hữu ích, một số có thể là một nguồn thông tin quan trọng.

Ví dụ: khi người đăng ký thay đổi công việc hoặc tài khoản email văn phòng, bạn có thể nhận được trả lời cá nhân hoặc tự động có chứa các chi tiết thích hợp này. Sử dụng kiến ​​thức này để cập nhật danh sách email của bạn và xóa địa chỉ sắp không hoạt động trước khi trạng thái của nó ảnh hưởng đến các chiến dịch email của bạn.

3. Bạn có nhiều cơ hội hơn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Kết hợp với trả lời tự động, bạn có thể tìm thấy một số email từ những người đăng ký gặp sự cố khi hoàn tất mua hoặc tải xuống. Một số có thể chỉ ra các liên kết email hoặc các tính năng trang web có vấn đề có thể làm tổn thương số liệu của bạn. Một số thậm chí có thể là lời chứng thực và phản hồi tích cực đáng được đề cập trong các chiến dịch email trong tương lai.

Khi bạn đáp ứng nhu cầu của những người gửi này, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và khắc phục các sự cố mà bạn thậm chí không biết thương hiệu của mình đang mắc phải.

4. Bạn tăng cơ hội nhận được email của mình.

Ngay cả khi bạn đang gửi từ một địa chỉ không trả lời, bạn vẫn nên có một liên kết tùy chọn hủy đăng ký được hiển thị nổi bật.

Bạn cũng nên làm cho người đăng ký của bạn dễ dàng đưa danh sách trắng địa chỉ email của bạn bằng cách thêm nó vào danh bạ của họ. Nhưng, hãy nhớ rằng, nhiều nhà cung cấp dịch vụ email không cho phép mọi người lưu địa chỉ email không trả lời, điều này làm cho các thư được gửi từ họ dễ bị gắn cờ hơn.

Các thực tiễn và giải pháp thay thế tốt nhất để sử dụng địa chỉ email không trả lời là gì?

Chiến lược email không trả lời đã trở nên phổ biến vì đây là cách dễ dàng để các nhà tiếp thị email ngăn chặn hộp thư đến thương hiệu tràn ngập email của người đăng ký. Mặc dù chức năng thiết yếu này không thay đổi, nhưng nhược điểm của việc sử dụng địa chỉ email không trả lời hiện vượt xa ưu điểm.

Làm cách nào để tiếp thị qua email chuyển từ thư không trả lời email? Dưới đây là một số thực hành thay thế bạn có thể thực hiện.

1. Chuyển địa chỉ email không trả lời của bạn

Trước bất cứ điều gì khác, hãy thực hiện bước nhảy vọt lớn và ngừng gửi tin nhắn bằng địa chỉ email không trả lời của bạn.

Đừng chỉ trao đổi nó với một tài khoản email hiện có được sử dụng cho các mục đích khác. Tạo một địa chỉ email mới dành riêng cho nhiệm vụ này để tránh nhầm lẫn và biến chứng sau này.

Bạn có thể sử dụng các biến thể của “hello@yourdomain.com” và “ info@yourdomain.com ” hoặc thậm chí dẫn với tên của giám đốc điều hành thương hiệu hay linh vật.

2. Tạo tài nguyên và Câu hỏi thường gặp thông báo qua email trả lời của khách hàng

Bạn có thể nhận thấy một số chủ đề phổ biến hoặc thường xuyên chạm vào các vấn đề trong email khách hàng của mình, khi bạn bắt đầu xử lý từng vấn đề một.

Các mẫu này có thể truyền cảm hứng cho các bài đăng trên blog, Câu hỏi thường gặp, tài nguyên hoặc hướng dẫn mà bạn có thể liên kết đến ở chân trang của mỗi email bạn gửi.

3. Sử dụng các công cụ và tính năng để sắp xếp và trả lời email

Một địa chỉ email không trả lời có thể được sử dụng để thuận tiện, nhưng nó cũng có thể là một điều cần thiết. Đôi khi bạn không có nhân lực để giám sát tài khoản email và email trả lời.

Bạn có thể sử dụng các công cụ tích hợp trong các nhà cung cấp dịch vụ email để sắp xếp trước các email. Lọc ra các email có chứa các từ như thông báo gửi tin nhắn của người Hồi giáo, hoặc trả lời tự động, có thể giúp bạn dễ dàng xác định và tham dự các thư quan trọng khi bạn tìm thấy thời gian để làm như vậy.

Sử dụng một công cụ trả lời tự động cũng có thể hữu ích. Bạn có thể đặt phản hồi tự động để thông báo cho khán giả của mình rằng bạn sẽ giải quyết mối quan tâm của họ càng sớm càng tốt. Bạn cũng có thể thiết lập một câu trả lời có chứa một danh sách các dịch vụ, có thể bao gồm chi tiết liên lạc của bộ phận hỗ trợ khách hàng chuyên dụng và một địa chỉ email khác để liên lạc khẩn cấp.

4. Đặt địa chỉ email người gửi và trả lời khác nhau.

Nếu bạn có ý định sử dụng địa chỉ email không trả lời, bạn có thể giảm thiểu các tác động tiêu cực bằng cách sử dụng một địa chỉ email trả lời khác .

Nhiều dịch vụ tiếp thị qua email sẽ cho phép bạn gửi email chiến dịch từ một địa chỉ email chính và chỉ định email phụ để nhận phản hồi.

Chiến lược này cũng hiệu quả nếu bạn muốn gửi email bằng địa chỉ được cá nhân hóa hơn liên kết với nhận dạng thương hiệu của bạn, đồng thời tránh lộn xộn hộp thư đến.